Аналитика
Соберём информацию о пользовательском опыте, получим инсайты о продукте от пользователей и спроектируем интерфейсы на основе данных.
Проводим глубинные интервью, изучаем данные, собранные вашей системой аналитики или CRM, проводим качественные опросы сотрудников и клиентов.
Если заказчик — B2C-компания, часто в техподдержке есть информация, с какими проблемами приходят пользователи.
Мнение пользователей
Поможем настроить сбор обратной связи через сайт, приложение и опросники.
Когда нет возможности собрать фокус-группу, мы самостоятельно подбираем подходящих респондентов, проводим интервью и, как правило, получаем множество инсайтов о продукте.
Конкурентный анализ
Идём на сайты конкурентов, выясняем, что побуждает клиентов им платить: чем цепляют, как отрабатывают боли, что предлагают.
Смотрим агрегаторы и отзывы о продукте и конкурентах, выявляем слабые места и точки роста продукта. Делаем выводы для будущей концепции.
Результаты исследования
Выводим вывод — кто наш клиент, чего он хочет, а чего избегает. Знаем что ему нравится у конкурентов, а что — огорчает.
Продумываем логику и навигацию на основе данных. Проектируем расположение элементов, исходя из бизнес-приоритетов и того, что важно пользователю на каждом экране.
Вопросы и ответы