UX-исследования
UX-исследования помогают понять настоящие потребности ваших пользователей. Мы выявляем скрытые проблемы, устраняем барьеры для взаимодействия и предлагаем решения, которые помогают пользователям достичь бизнес-целей. Наши исследования применимы на всех этапах — от прототипа до действующего продукта, что позволяет избежать дорогостоящих исправлений на этапе разработки.
Реальные данные от пользователей: Мы собираем и анализируем данные напрямую от ваших клиентов — узнаем, что неудобно, что нужно улучшить и что они ожидают от интерфейса.
Комплексный подход: Мы используем как количественные, так и качественные методы исследования, чтобы получить полную картину поведения пользователей и их потребностей.
Практический опыт: Проводим UX-исследования и тестирований для различных индустрий с 2018 года (образование, медицина, спорт, финансы, туризм, найм персонала, электронные закупки).
Что включает UX-исследование?
Количественные исследования: Проведение опросов и тестов с модератором для обнаружения скрытых проблем в логике интерфейса. Часто пользователи сталкиваются с непредвиденными трудностями, которые мешают достичь целей на сайте.
Качественные исследования: Мы проводим глубокие интервью и анализ данных из аналитических систем, чтобы понять реальные ожидания и боли пользователей. Этот подход позволяет выстроить интерфейс, который решает конкретные задачи клиентов.
UX-тестирование: Тестируем интерфейс на небольших группах респондентов. В среднем, 5 участников помогают выявить до 85% проблем, что позволяет быстро внести корректировки и улучшить взаимодействие.
Анализ конкурентов: Мы изучаем интерфейсы ваших конкурентов и выявляем их сильные и слабые стороны, чтобы ваше решение стало выгодно выделяться на рынке.
Сбор обратной связи через открытые источники: Настраиваем эффективные каналы для получения мнений клиентов о продукте. Этот метод позволяет лучше понять ожидания пользователей без затрат на формирование фокус-групп.
UX тесты на пользователях
На практике 5 респондентов достаточно, чтобы обнаружить 85% проблем с интерфейсом. Если 5 из 5 респондентов ошибаются и сталкиваются с проблемами — это повод улучшить интерфейс и провести повторное исследование.
Очень часто пользователи предлагают простые решения, которые не очевидны, но при этом существенно увеличивают удобство использования продукта, без длительных и дорогостоящих исправлений.
Открытые источники
Анализируем отзывы и обсуждения в открытых источниках, чтобы узнать, что пользователи думают о вашем продукте и продуктах конкурентов.
С помощью обратной связи вы получаете мощные инсайты без значительных затрат, что позволяет улучшить продукт с учётом реальных ожиданий пользователей. Это особенно полезно на ранних этапах, когда важно учесть первые отзывы и внести изменения до полноценного запуска.
Конкурентный анализ
Тщательно анализируем интерфейсы конкурентов. Мы выясняем, что побуждает их клиентов к покупкам, какие болевые точки они закрывают, а также, какие решения оказались неэффективными. Этот анализ даёт вам полное понимание, как вы можете улучшить свой продукт и сделать его более привлекательным для аудитории.
В результате вы получите чёткое видение того, как выделиться среди конкурентов и предложить решение, которое лучше всего закрывает потребности ваших пользователей. С таким подходом вы избегаете чужих ошибок и строите продукт, который будет востребован на рынке.
Понимание поведения пользователей
Исследования позволяют понять, как пользователи взаимодействуют с вашим интерфейсом — где они останавливаются, теряются или путаются. Благодаря сбору данных, мы выявляем ключевые точки на пути пользователя, которые нуждаются в оптимизации. Это помогает выстроить логику, которая соответствует естественному ходу действий пользователя и упрощает достижение целей на сайте.
Результаты
Продукт, в котором пользователю легко ориентироваться и быстро находить нужное, повышает удовлетворённость, увеличивает время взаимодействия и количество целевых действий. Благодаря результатам UX-исследований, вы получите интерфейс, который работает не только на улучшение пользовательского опыта, но и на повышение эффективности вашего бизнеса.
Вопросы и ответы